شروط الخدمة

شروط الخدمة

نظرة عامة

مرحبًا بك في Glow & Go.

تشير مصطلحات "نحن" و"لنا" و"خاصتنا" إلى Glow & Go. نحن ندير هذا المتجر الإلكتروني والموقع الإلكتروني، بما في ذلك المعلومات والمحتوى والميزات والمنتجات والخدمات المتاحة من خلاله، ويُشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات".

يعمل متجرنا الإلكتروني من خلال منصة Shopify، التي توفر منصة التجارة الإلكترونية التي تمكننا من عرض منتجاتنا وخدماتنا لك.

تنظم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى خدماتنا واستخدامك لها.

من خلال زيارة موقعنا أو تصفحه أو تقديم طلب من خلاله أو استخدامه بأي شكل آخر، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

لا يحد أي بند في هذه الشروط من أي حقوق إلزامية متاحة للمستهلكين بموجب القانون المصري المعمول به.

1. الوصول والحسابات

يجب أن تتمتع بالأهلية القانونية المطلوبة بموجب القانون المعمول به لإجراء المعاملات من خلال متجرنا.

إذا كنت دون السن القانونية المطبقة، فيجب أن يتم استخدامك للخدمات وأي عمليات شراء بمشاركة أو موافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني عندما يتطلب القانون ذلك.

عند استخدام خدماتنا، قد يُطلب منك تقديم معلومات تشمل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ومعلومات الفوترة ومعلومات الدفع وعنوان التوصيل.

أنت مسؤول عن التأكد من أن المعلومات التي تقدمها دقيقة وحديثة وكاملة.

إذا قمت بإنشاء حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعن أي نشاط يتم من خلال حسابك.

2. المنتجات

نبذل جهودًا معقولة لوصف منتجاتنا وعرضها بدقة.

ومع ذلك، قد تختلف ألوان المنتجات أو العبوات أو المظهر قليلًا عما يظهر على جهازك بسبب إعدادات الشاشة أو التصوير أو تحديثات العبوة أو اختلافات معقولة أخرى.

قد يتم تحديث أوصاف المنتجات أو العبوات أو التوفر أو المواصفات أو غيرها من معلومات المنتج عند الحاجة.

يجوز لنا إيقاف بعض المنتجات أو تحديد الكميات المتاحة مع مراعاة القانون المعمول به.

يجب استخدام منتجات العناية الشخصية أو مستحضرات التجميل وفقًا للتعليمات المرفقة بالمنتج.

لا يحد أي بند في هذا القسم من الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة أو التالفة أو التي تم وصفها بشكل غير صحيح بموجب قوانين حماية المستهلك.

3. الطلبات

عند تقديم طلب، فإنك تقدم طلبًا لشراء المنتجات المحددة.

قد يخضع الطلب للتأكيد وتوفر المنتج والتحقق من معلومات العميل ووسيلة الدفع المختارة عند إتمام الشراء.

يجوز لـ Glow & Go رفض أو إلغاء الطلب عند الضرورة بشكل معقول، بما في ذلك الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج.
• وجود خطأ في السعر أو معلومات المنتج.
• الاشتباه في الاحتيال أو سوء الاستخدام.
• عدم القدرة على التحقق من معلومات الطلب المطلوبة.
• وجود قيود على التوصيل.
• أي أسباب قانونية أخرى.

إذا تعذر تنفيذ الطلب بعد تحصيل المبلغ، فسيتم التعامل مع أي استرداد مطلوب وفقًا للقانون المعمول به وسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا.

يرجى مراجعة بيانات الطلب بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

يجب تقديم طلبات الإلغاء في أقرب وقت ممكن. وبمجرد شحن الطلب، قد تُطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال بدلاً من ذلك.

تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال لسياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة لدينا وقوانين حماية المستهلك المصرية المعمول بها.

4. الأسعار والعروض ووسائل الدفع

تُعرض أسعار المنتجات بالجنيه المصري (EGP) ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تُعرض أو يتم توضيح رسوم الشحن وأي رسوم أخرى مطبقة كجزء من عملية الشراء عند الحاجة.

قد تتغير الأسعار من وقت لآخر. ويكون السعر المطبق على المنتج عمومًا هو السعر المعروض عند تقديم الطلب، مع مراعاة تصحيح الأخطاء الفعلية والقانون المعمول به.

قد تقدم Glow & Go من وقت لآخر عروضًا أو خصومات أو باقات أو شحنًا مجانيًا أو حملات مشابهة.

قد:

• تقتصر العروض على منتجات معينة.
• تتطلب حدًا أدنى للكمية أو قيمة الشراء.
• تخضع لحدود استخدام.
• تخضع لتوفر المنتجات.
• تخضع لشروط عرض منفصلة.

إذا تعارضت شروط عرض معين مع هذه الشروط العامة، فتسري شروط العرض المحدد على ذلك العرض، مع مراعاة القانون المعمول به.

وسائل الدفع المتاحة هي تلك المعروضة عند إتمام الطلب.

أنت تؤكد أنك مخول باستخدام أي وسيلة دفع تقدمها لإتمام الطلب.

5. الشحن والتوصيل

تقوم Glow & Go حاليًا بالتوصيل إلى المناطق المدعومة داخل مصر.

تختلف تكاليف الشحن حسب موقع توصيل العميل.

قد تتأهل الطلبات التي تستوفي الحد الأدنى المطبق للشراء للحصول على شحن مجاني عندما يكون ذلك موضحًا على الموقع.

تتوفر جميع أسعار الشحن والاستبدال في سياسة الشحن الخاصة بنا.

أي فترات توصيل تقديرية يتم إبلاغ العملاء بها هي تقديرات ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك.

لا تتحمل Glow & Go المسؤولية عن التأخيرات الناتجة فقط عن ظروف خارجة بشكل معقول عن سيطرتها، بما في ذلك تعطل خدمات شركات الشحن بصورة استثنائية أو حالات القوة القاهرة، مع مراعاة أي حقوق يتمتع بها العميل بموجب القانون.

في حال وجود أي مشكلة في التوصيل، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من المساعدة.

6. الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

يتم التعامل مع الاسترجاع والاستبدال والمنتجات المعيبة واسترداد المبالغ وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا ومتطلبات حماية المستهلك المصرية المعمول بها.

وتعد سياسة الاسترجاع والاستبدال جزءًا من هذه الشروط.

ولا تهدف أي من هذه الشروط إلى التنازل عن أي حق إلزامي للمستهلك أو تقليله أو استبعاده.

7. الملكية الفكرية

ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن المحتوى المتاح من خلال موقع Glow & Go، بما في ذلك العلامة التجارية والشعارات والرسومات والصور وصور المنتجات والفيديوهات والمحتوى المكتوب والتصميمات والتخطيطات، مملوك لـ Glow & Go أو مرخص لها أو مستخدم منها بصورة قانونية.

هذا المحتوى محمي بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

يجوز لك استخدام الموقع لأغراض شخصية وغير تجارية.

ولا يجوز لك إعادة إنتاج أو نسخ أو تعديل أو توزيع أو إعادة نشر أو استغلال محتوى Glow & Go المحمي تجاريًا دون تصريح مناسب، إلا إذا كان القانون يسمح بذلك.

لا يجوز استخدام اسم Glow & Go أو شعارها أو أسماء منتجاتها أو علامتها التجارية أو المواد الإبداعية المرتبطة بها بطريقة توحي كذبًا بوجود ارتباط أو اعتماد أو تصريح.

تظل Shopify وأسماء وشعارات وعلامات الأطراف الثالثة ملكًا لأصحابها.

8. خدمات وروابط الأطراف الثالثة

قد تستخدم خدماتنا أو تتضمن روابط إلى خدمات تابعة لأطراف ثالثة، بما في ذلك خدمات متعلقة بـ:

• معالجة المدفوعات.
• التوصيل والشحن.
• التحليلات.
• الإعلانات.
• وسائل التواصل الاجتماعي.
• وظائف الموقع.

لا تتحمل Glow & Go المسؤولية عن المواقع أو الخدمات المستقلة التابعة لأطراف ثالثة الخارجة عن سيطرتها المعقولة.

عند استخدام خدمة تابعة لطرف ثالث، قد تخضع أيضًا للشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بذلك الطرف.

9. العلاقة مع Shopify

يعمل متجر Glow & Go الإلكتروني من خلال Shopify، التي توفر التكنولوجيا المستخدمة لتشغيل موقع التجارة الإلكترونية.

عمليات الشراء التي تتم من خلال متجر Glow & Go هي معاملات بين العميل وGlow & Go.

لا تُعد Shopify بائعًا لمنتجات Glow & Go ولا تتحمل مسؤولية تنفيذ الطلبات أو تقديم خدمة عملاء Glow & Go أو التعامل مع المطالبات المتعلقة بمنتجات Glow & Go إلا بالقدر الذي يفرضه القانون أو التزامات Shopify الخاصة.

10. الخصوصية

يتم التعامل مع المعلومات الشخصية التي يتم جمعها من خلال موقعنا وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

ونظرًا لأن متجرنا مستضاف عبر Shopify، فقد تقوم Shopify ومقدمو الخدمات المعتمدون الآخرون بمعالجة المعلومات حسب الحاجة لتقديم خدماتهم.

يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمعرفة المزيد حول كيفية جمع معلومات العملاء واستخدامها ومشاركتها وحمايتها.

11. تقييمات العملاء وملاحظاتهم

إذا قدمت طوعًا تقييمًا لمنتج أو شهادة أو اقتراحًا أو تعليقًا أو صورة أو أي ملاحظات أخرى إلى Glow & Go، فإنك تؤكد أنك تملك الحق في تقديم هذه المادة.

وتمنح Glow & Go الإذن باستخدام الملاحظات المقدمة لأغراض تجارية معقولة، بما في ذلك عرض تقييمات العملاء وتحسين المنتجات والخدمات والتسويق لـ Glow & Go، مع مراعاة قوانين الخصوصية والملكية الفكرية المعمول بها.

يجوز لنا إزالة المحتوى غير القانوني أو المضلل أو المسيء أو المنتهك أو الاحتيالي أو غير المناسب بأي شكل آخر.

وتظل مسؤولًا عن التأكد من أن المحتوى الذي تقدمه لا ينتهك بصورة غير قانونية حقوق أي شخص آخر.

12. الأخطاء وعدم الدقة

قد تحتوي معلومات الموقع من وقت لآخر على أخطاء مطبعية أو معلومات غير دقيقة أو سهو يتعلق بأمور مثل:

• أوصاف المنتجات.
• الأسعار.
• العروض.
• التوفر.
• رسوم الشحن.
• صور المنتجات.

يجوز لـ Glow & Go، حيث يسمح القانون، تصحيح هذه الأخطاء وتحديث المعلومات.

إذا أثر خطأ جوهري على طلب تم تقديمه بالفعل، فسنتعامل مع الموقف بصورة عادلة ووفقًا لمتطلبات حماية المستهلك المعمول بها.

13. الاستخدامات المحظورة

لا يجوز لك استخدام الخدمات:

• لأغراض غير قانونية أو احتيالية.
• لانتهاك القوانين أو اللوائح المعمول بها.
• لانتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية.
• لنقل برامج ضارة.
• لانتحال شخصية شخص آخر.
• لتقديم معلومات تعلم أنها كاذبة أو مضللة.
• للتدخل في أمان الموقع أو تشغيله.
• لجمع معلومات شخصية بصورة غير قانونية.
• لإرسال الرسائل المزعجة أو التصيد الاحتيالي أو استخراج البيانات أو إساءة استخدام الخدمات.
• للقيام بأي نشاط قد يضر بـ Glow & Go أو عملائها أو مقدمي خدماتها أو المستخدمين الآخرين.

يجوز لنا تقييد أو تعليق الوصول عند الضرورة بشكل معقول لمعالجة نشاط غير قانوني أو احتيال أو تهديد أمني أو انتهاك جوهري لهذه الشروط.

14. توفر الخدمة

نسعى إلى إبقاء موقعنا وخدماتنا متاحة وتعمل بصورة صحيحة.

ومع ذلك، لا نضمن توفرها بصورة مستمرة في جميع الأوقات.

قد يتأثر الوصول أحيانًا بسبب:

• الصيانة.
• مشكلات تقنية.
• انقطاع خدمات الأطراف الثالثة.
• متطلبات أمنية.
• ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

يجوز لنا تحديث أو تعديل أو إيقاف بعض ميزات الموقع عند الضرورة بشكل معقول.

15. إخلاء المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون، تقدم Glow & Go الموقع والخدمات الإلكترونية المرتبطة به على أساس "كما هي متاحة".

ولا نضمن أن الموقع سيعمل دائمًا دون انقطاع أو أن يكون خاليًا تمامًا من الأخطاء التقنية.

ولا يستبعد أي بند من هذه الشروط أي ضمان أو تعويض أو حماية للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعادها بموجب القانون المصري.

16. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل Glow & Go المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية الناتجة فقط عن استخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه عندما يسمح القانون بتحديد هذه المسؤولية.

ولا يستبعد هذا القسم أو يحد من المسؤولية في الحالات التي يمنع القانون فيها ذلك.

ولا يحد أي بند من هذه الشروط من الحقوق الإلزامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو حماية المستهلك أو الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو الإصابة الشخصية أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها.

17. التعويض

بالقدر الذي يسمح به القانون، فإنك توافق على تحمل المسؤولية عن الخسائر أو المطالبات الناتجة عن استخدامك غير القانوني للخدمات أو انتهاكك الجوهري لهذه الشروط.

ولا يفرض هذا البند على المستهلك أي مسؤولية تتجاوز ما يسمح به القانون.

18. قابلية فصل الأحكام

إذا تبين أن أي جزء من هذه الشروط غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم تفسير ذلك الحكم أو تقييده بالحد الأدنى اللازم.

وتظل الأحكام المتبقية سارية بالقدر الذي يسمح به القانون.

19. عدم التنازل

إذا لم تقم Glow & Go بممارسة أو إنفاذ أي حق بموجب هذه الشروط فورًا، فلا يعني ذلك أنها تنازلت عن هذا الحق.

20. الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط، إلى جانب السياسات المشار إليها على موقعنا، الاتفاق الذي يحكم استخدامك لخدمات Glow & Go الإلكترونية.

ويشمل ذلك، عند الاقتضاء:

• سياسة الخصوصية.
• سياسة الاسترجاع والاستبدال.
• سياسة الشحن.

وتسود الحقوق الإلزامية الممنوحة بموجب القانون المعمول به على أي حكم متعارض.

21. التنازل أو نقل الحقوق

لا يجوز لك نقل حقوقك أو التزاماتك التعاقدية بموجب هذه الشروط عندما يكون هذا النقل محظورًا أو يؤثر بصورة جوهرية على Glow & Go دون الموافقة المناسبة.

يجوز لـ Glow & Go نقل الحقوق أو الالتزامات حيث يسمح القانون بذلك وبشرط ألا يؤثر ذلك بصورة غير قانونية على حقوق العملاء.

22. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وعمليات الشراء التي تتم من خلال متجر Glow & Go لقوانين جمهورية مصر العربية، مع مراعاة قواعد حماية المستهلك الإلزامية.

ويتم التعامل مع أي نزاع من خلال الجهات أو المحاكم المصرية المختصة وفقًا للقانون المعمول به.

ولا يحد أي بند في هذا القسم من حق المستهلك في التواصل مع جهاز حماية المستهلك المصري أو ممارسة أي وسيلة انتصاف أخرى متاحة قانونًا.

23. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لـ Glow & Go تحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس:

• تغييرات في خدماتنا.
• تغييرات في ممارسات العمل.
• المتطلبات القانونية أو التنظيمية.
• ميزات جديدة في الموقع.

وسيتم نشر أحدث نسخة على هذا الموقع.

وعندما يقتضي القانون ذلك، سيتم إبلاغ العملاء بالتغييرات الجوهرية بالشكل المناسب.

24. معلومات التواصل

يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بهذه الشروط إلى Glow & Go باستخدام بيانات التواصل التالية:

الاسم التجاري: Glow & Go
البريد الإلكتروني: glow.and.go.eg.1@gmail.com
الهاتف: 01055036770
واتساب: 01055036770
الموقع: فيصل، الجيزة، مصر