سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Glow & Go، نهتم برضاك ونسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة مع منتجاتنا.

يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية قبل إتمام طلبك.

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

لديك 24 ساعة من وقت استلام الطلب لتقديم طلب استرجاع أو استبدال.

بعد مرور 24 ساعة، قد لا نتمكن من قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن:

يكون بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
يكون غير مستخدم وغير مفتوح.
يكون داخل عبوته الأصلية.
تكون جميع الملصقات والتغليف الأصلي بحالتها الكاملة.
لا تظهر عليه أي علامات استخدام أو تلف أو تغيير.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية أو العناية بالشعر أو العناية بالجسم أو مستحضرات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم إرسال منتج غير صحيح.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك فور استلامه.

إذا استلمت:

منتجًا تالفًا.
منتجًا معيبًا.
منتجًا غير المنتج الذي طلبته.
منتجًا مفقودًا من الطلب.

يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب وصور أو فيديوهات واضحة توضح المشكلة.

سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة، وإذا تم تأكيد المشكلة، سنقوم بترتيب الحل المناسب.

4. تغيير الرأي

إذا قمت بتغيير رأيك بشأن أحد المنتجات، فقد يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط إذا كان المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته وتغليفه الأصليين، وتم تقديم الطلب خلال 24 ساعة من الاستلام.

في هذه الحالة، قد يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع أو الاستبدال.

5. المنتجات الخاطئة أو التالفة

إذا تم إرسال منتج غير صحيح، أو وصل المنتج تالفًا أو معيبًا بسبب خطأ من جانب Glow & Go، فستتولى Glow & Go إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال المناسبة.

يرجى عدم التخلص من المنتج أو عبوته قبل أن يقوم فريقنا بمراجعة الحالة.

6. الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج مؤهل بمنتج آخر، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام طلبك.

يخضع المنتج البديل للتوافر.

إذا كان سعر المنتج البديل مختلفًا، فسيتم التعامل مع فرق السعر وفقًا لذلك.

7. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ من خلال Vodafone Cash أو InstaPay.

لن يتم تنفيذ استرداد المبلغ إلا بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة.

8. رسوم التوصيل والشحن الخاصة بالاسترجاع

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو إرسال منتج خاطئ أو تالف أو معيب بسبب خطأ من Glow & Go، فستتحمل Glow & Go تكلفة التوصيل الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.

أما في حالات الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المطبقة.